شروط الاستخدام

• عند إستخدامك لمنصة هسة بأي شكل من الأشكال، فإنك بذلك توافق على الإلتزام بكافة شروط وأحكام إستخدام المنصة المذكورة في هذه الصفحة. وذلك بما يشمل أي تعديل قد يتم إجراؤه على الشروط مستقبلاً طالما قمت بالإستمرار في إستخدام المنصة بعد إجراء التعديل.

• في حال مخالفة أي من شروط وأحكام إستخدام منصة هسة الإلكترونية، فإن ذلك يمنح الحق لمنصة هسة بإيقاف حساب المستخدم الذي قام بالمخالفة، وذلك دون أي إشعار مسبق مع منح الموقع الحق بإتخاذ كافة الإجراء القانونية ضده.

أسباب تؤدي لإيقاف الحساب في منصة هسة :

• أي مخالفة لشروط أو بند من أحكام إستخدام منصة هسة.

• الإضرار بمنصة هسة أو أي من مستخدميها بأي وسيلة كانت.

• إستخدام ألفاظ نابية والشتم أو الإهانة سواء المباشرة أو غير المباشرة لأي عضو أو تجاه المنصة. سواء كان ذلك ضمن وسائل التواصل المباشر بين البائع والمشتري، أو عبر وسائل التواصل مع الدعم الفني.

• التسجيل في الموقع بإسم مستخدم مخالف مثل: رقم هاتف، بريد إلكتروني، عنوان موقع، الأسماء التي تحتوي على إسم أو أسماء مؤذية...

• إستخدام وسائل التواصل المباشر بين البائع والمشتري في المنصة بهدف الإعلان او الترويج لمواقع أخرى أو إرسال إعلانات عامة أو رسائل وتعليقات سبام.

• التسجيل بأكثر من حساب في المنصة، حيث قد يؤدي ذلك لإيقاف جميع الحسابات بشكل دائم. كتابة مواضيع أو تعليقات سبام أو غير ذات فائدة للمستخدمين الآخرين في أقسام التواصل العام في المنصة، وذلك بهدف التسلية أو الإعلان.

• في حال ثبوت حدوث عملية إنتحال لشخصية بائع ما أو شخصية عامة معروفة أو ما إلى ذلك، فإن ذلك يؤدي إلى الإيقاف الفوري لصاحب الحساب.

• كثرة الشكاوي المقدمة من مشترين أو بائعين آخرين تجاه مستخدم. في حال ثبوت تورطه في عمليات إحتيال أو مشاكل يصار إلى إيقاف حسابه فوراً.

• في حال تقديم شكاوى ورفع دعاوي إحتيال مستمرة تجاه مستخدمين آخرين لمجرد الإساءة إلى سمعته والإضرار بهم، وبدون حدوث عمليات إحتيال أو نصب فعلية.

• الدفع في موقع هسة بإستخدام حسابات بايبال أو بطاقات دفع إلكتروني مسروقة أو غير سليمة وقانونية تماماً.

• الدفع في موقع هسة بإستخدام حسابات بايبال أو بطاقات دفع إلكتروني مسروقة أو غير سليمة وقانونية تماماً.

• تسليم المنتج او الخدمة والحصول على المال قبل تنفيذها بشكل كامل تماماً.

• إستغلال البائع لجهل المشتري بالمنتج ومحاولة التحايل عليه أو العكس.

• إختيار المستخدم لدولة غير دولته التي يقيم فيها في صفحته الشخصية.

• بيع مستخدم لحسابه الشخصي في منصة هسة، حيث يصار حينها لإيقاف الحساب بشكل نهائي.

• إتفاق البائع مع مستخدم من أجل شراء منتج او خدمة بغرض التقييم فقط، وسيتم إيقاف الحسابين معاً. قيام المشتري أو البائع بإلغاء خدمة أو عدد من الخدمات دون وجود سبب واضح للإلغاء.

• الحصول على تنبيهات بشكل مستمر نتيجة إرتكاب مخالفات، وتجاهل تلك التنبيهات والإستمرار بإرتكاب المخالفات.

• في بعض الحالات قد يصار إلى الإكتفاء بإرسال تنبيه (عبر البريد الإلكتروني أو نظام التنبيهات في حساب المستخدم) إلى المستخدم لتحذيره أو نصحه أو إبلاغه بإرتكاب مخالفة والتنبيه بعدم تكرارها. في هذه الحالة لايصار إلى إيقاف الحساب.

• في حالة إيقاف حساب مستخدم ما ووجود رصيد تم إكتسابه بشكل شرعي ضمن ذلك الحساب، يمكن حينها للمستخدم التواصل مع الدعم الفني في موقع هسة للقيام بعملية سحب الأموال وذلك بعد مرور 30 يوم من تاريخ إيقاف الحساب.

كيف تتجنب حذف المنتج او الخدمة التي نقدمها :

يحق لمنصة هسة حذف أي منتج او خدمة ترى أنها تخالف شروط إستخدام المنصة. عند حذف منتج او خدمة يتم إرسال تنبيه (عبر البريد الإلكتروني أو نظام التنبيه في حساب المستخدم) بحصول الحذف لتلك الخدمة او المنتج مع توضيح أسباب ذلك. برغم ذلك فإنه يحق لمنصة هسة رفض الخدمة او المنتج حياناً دون إبداء سبب الرفض طالما أنه يرى أنها خدمة غير صالحة للعرض ضمن المنصة. عند إضافة أي خدمة او منتج من فضلك الإلتزام بالمعايير التالية لألّا يصار إلى رفض الخدمة أو حذفها نهائياً: عدم تقديم خدمة او منتجات رديئة. حيث يشترط أن تقدم الخدمة المعروضة فائدة ذات قيمة وحيدة وواضحة للمشتري، بثمن واضح ومحدد، وخلال زمن محدد تماماً. تقديم أي خدمات أو منتجات تتطلب وقت اطول من 24 ساعة يتم عبر تمديد الخدمة او المنتج لفترة زمنية إضافية محدودة. الكتابة بلغة عربية جيدة، والإلتزام بإستخدام اللغة العربية الفصحى. إستخدام عنوان واضح وغير مبهم. إستخدام صورة ذات دقة جيدة وأبعاد مناسبة. وعدم إحتواء الصورة على نساء بأي شكل كان أو أي شيء مخل. وضع توصيف كافي عن الخدمة او المنتج بما لا يدع مجالاً لحدوث سوء فهم بين البائع والمشتري. يجب أن تكون جميع خصائص المنتج او الخدمة مطابقة لما هو مذكور في الوصف المكتوب. مثلاً لايجوز وضع الثمن في الخصائص 5 دولار وكتابة أن الثمن هو 10 دولار في الوصف الخاص بنفس المنتج او الخدمة. عدم تكرار العبارات المستخدمة في وصف المنتج لمجرد الوصول إلى الحد الأدنى لعدد حروف الوصف. بالنسبة للخدمات من أمثال: أختار لك إسم لمنتجك أو شركتك، جلب متابعين، زيادة لايكات، جلب مشاهدات ... في هذه الخدمات ، في حال حدوث أي مشكلة بين البائع والمشتري وعدم تمكن البائع من تقديم إثبات مؤكد وصريح وواضح عن تنفيذ الخدمة على أكمل وجه، يصار حينها لإلغاء طلب الشراء وإعادة المال للمشتري. المنتجات او الخدمات التالية تندرج تحت بند المنتجات الممنوعة في منصة هسة ، والتي يتم رفضها وإزالتها: تقديم منتجات او خدمات تخالف تعاليم الشريعة الإسلامية. الخدمات التي تسبب الضرر لمنصة هسة أو مستخدميها بشكل مباشر أو غير مباشر. المنتجات او الخدمات التي تخالف قوانين وتشريعات الدول المقدمة فيها. المنتجات او الخدمات المنسوخة بشكل كامل من مستخدمين آخرين. المنتجات او الخدمات المالية المتعلقة بعملة Bitcoin والعملات الرقمية.

شروط إستخدام وسائل التواصل المباشر (الدردشة)بين البائع والمشتري في المنصة:

في حال المخالفة المتكررة لهذه الشروط قد يصار إلى إيقاف حساب المستخدم المخالف:
إستخدام اللغة العربية الفصحى بقدر المستطاع. إستخدام جمل مفيدة وواضحة وذات معنى. وأن تكون لهدف محدد وليست على سبيل التسلية عدم الإساءة في الدردشه لأي بائع كان، سواء بطريقة مباشرة أو غير مباشرة. عدم إستخدام الدردشة للترويج أو الإعلان لمواقع أخرى أو خدمات لا علاقة لها بالموضوع. نشر روابط أو وسائل توصل خارج منصة هسة بما يخالف شروط إستخدام المنصة.

حماية المستخدمين:

في سبيل حماية المستخدمين في منصة هسة، فإن الإدارة تتعهد بالإلتزام بما يلي:
حماية أي مستخدم (بائع او مشتري) من أي إساءة قد يتم توجيهها له من قبل مستخدم آخر. والعمل على إتخاذ الإجراءات اللازمة بحق المستخدم المسيء في حال حدوث ذلك. متابعة أنشطة المستخدمين سواء باعة أو مشترين للتأكد من عدم حدوث عمليات نصب أو إحتيال، إضافة للتأكد من إلتزام جميع المستخدمين بأخلاق وأصول التعامل. وذلك وفقاً لما هو متاح ضمن الأسلوب المتبع حالياً في عمليات البيع والشراء المستخدمة في منصة هسة. والعمل على إيقاف حساب أي مستخدم يتعامل بغير ذلك. في حال إستلام بلاغ بحصول إختراق أو سرقة لحساب مستخدم ما أو وجود شك من قبل الإدارة بحدوث ذلك، يحق للإدارة طلب وثائق تثبت شخصية مالك الحساب، والتصرف تجاه المشكلة وفقاً لما يتم تقديمه من ثبوتيات. تسجيل أي مستخدم في المنصة يعني إلتزامه بالشروط والأحكام الخاصة بالتعامل في المنصة، وبالتالي موافقته على القرارات والإجراءات التي قد تتخذها إدارة المنصة تجاه أي مخالفة لهذه الشروط والأحكام.

بيان الخصوصية:

• تلتزم إدارة منصة هسة، في حدود المسموح لها وفق القانون المنظم، بعدم كشف أي معلومات شخصية عن المستخدم مثل العنوان أو رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني وغيرها.

• يضاف إلى ذلك، أنه لن يتم تبادل، أو تداول أي من تلك المعلومات أو بيعها لأي طرف آخر طالما كان ذلك في حدود قدرات إدارة الموقع الممكنة، ولن يُسمح بالوصول إلى المعلومات إلا للأشخاص المؤهلين والمحترفين الذين يشرفون على منصة هسة الإلكترونية.

إنتفاء المسؤولية القانونية:

• يقر المُستخدِم بأنه المسؤول الوحيد عن طبيعة الاستخدام الذي يحدده للمنصة الالكترونية، وتخلي إدارة المنصة طرفها، إلى أقصى مدى يجيزه القانون، من كامل المسؤولية عن أية خسائر أو أضرار أو نفقات أو مصاريف يتكبدها المُستخدِم أو يتعرض لها هو أو أي طرف آخر من جراء استخدام المنصة الإلكترونية هسة أو العجز عن استخدامه.

• حالات انقطاع الخدمة والسهو والخطأ في المنصة: تبذل إدارة المنصة قصارى جهدها للحرص والحفاظ على استمرار عمل المنصة الإلكترونية بدون مشاكل، رغم ذلك قد تقع في أي وقت أخطاء وحالات سهو وانقطاع للخدمة وتأخير لها، وفي مثل هذه الحالات سنتوقع من المستخدمين الصبر حتى تعود الخدمة إلى معدلها الطبيعي.

• حساب المشترك وكلمة السر وأمن المعلومات: يختار المشترك كلمة سر / مرور لحسابه، وسيُدخل عنوانا بريديا خاصا به لمراسلته عليه، وتكون مسؤولية حماية كلمة السر هذه وعدم مشاركتها أو نشرها على المشترك، وفي حال حدوث أي معاملات باستخدام كلمة السر هذه فسيتحمل المشترك كافة المسؤوليات المترتبة على ذلك، دون أدني مسؤولية على منصة هسة. . يتحمل المشترك كامل المسؤولية عن جميع المحتويات الخاصة به، التي يرفعها وينشرها عبر المنصة. لا يمكن للمشترك حذف حسابه من منصة هسة ولا تعديل اسم المستخدم لحسابه، بسبب تعلق الحساب بأمور مالية وحقوق مستخدمين آخرين يمكن الرجوع لها في أي وقت.

• يلتزم المشترك بكل شروط الاستخدام، وبألا ينشر أي شيء يخالف الشريعة الإسلامية بأي شكل من الأشكال، أو في أغراض غير قانونية، على سبيل المثال لا الحصر، مثل: القرصنة ونشر وتوزيع مواد أو برامج منسوخة، أو الخداع والتزوير أو الاحتيال أو التهديد أو إزعاج أي شخص أو شركة أو جماعة أو نشر مواد إباحية أو جنسية أو نشر فيروسات أو ملفات تجسس أو وضع روابط إلى مواقع تحتوي على مثل هذه المخالفات. .

• يمنع انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو تشويه سمعة شخص أو مؤسسة أو شركة أو تعمد نشر أي معلومات تسبب ضررا لشركة أو شخص أو دولة أو جماعة وعدم وضع مواد قرصنة وبرامج مسروقة وجميع ما يخالف الأعراف والقوانين المنظمة، ويكون المشترك مسؤولا مسؤولية كاملة عن كل ما يقدمه عبر حسابه على المنصة. يمنع منعا باتا استخدام منتجات او خدمات المنصة لأغراض سياسية.

• إستلام إشعارات وتنبيهات عن طريق البريد الإلكتروني: يتم إرسال تنبيهات وإشعارات إلى البريد الإلكتروني الخاص بحسابك في منصة هسة. يتعهد منصة هسة بعدم إستخدام بريدك الإلكتروني بهدف إرسال رسائل السبام أو أي رسائل بغير هدف تبليغك بأمور خاصة بنشاطك في الموقع، وضمن ما يتطلبه إستخدامك لخصائص ومميزات المنصة.

• هذه السياسة محل تغيير دائم وتطوير، مع إشعار المشتركين والزوار بذلك، وعلى المشتركين مراجعة هذه السياسات بشكل دوري. إذا لاحظت أي جزئية مبهمة أو خطأ في تفاصيل هذه السياسة نرجو تنبيهنا لذلك، ونشكر كل من نبهوا إلى وجود أخطاء سابقة