الشروط والأحكام

1. القبول ونطاق التطبيق

باستخدامك موقع أو تطبيق هسة (Ha55a)، أو بإنشاء حساب، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. إن لم توافق، يرجى عدم استخدام المنصة. تنطبق الشروط على العملاء والبائعين والزوار ضمن الحدود الموضحة أدناه.

2. طبيعة المنصة

هسة سوق رقمي يربط بائعين مستقلين بعملاء لبيع منتجات وخدمات رقمية/إلكترونية. المنصة وسيط تقني وتشغيلي لتسهيل العرض والطلب والدفع والتواصل. البائع مسؤول عن جودة ودقة ما يعرضه وعن تنفيذ الطلب وفق ما وعد به.

3. الأهلية والحساب

• يجب أن تكون مؤهلاً قانوناً لاستخدام خدمات التجارة الإلكترونية في بلدك.
• تلتزم بتقديم معلومات صحيحة ومحدّثة (بما فيها البريد والهاتف عند الطلب).
• أنت مسؤول عن سرية حسابك وجلسات الدخول، وعن أي نشاط يتم عبر حسابك.
• يحق للإدارة تعليق أو إيقاف الحساب عند مخالفة الشروط أو الاشتباه بالاحتيال أو إساءة الاستخدام.

4. حسابات البائعين والمتاجر

• يمكن للعميل فتح متجر وفق آلية التحويل المتاحة على المنصة، مع الالتزام بإعدادات المتجر وسياسات النشر.
• قد يُطلب توثيق الهوية (KYC) قبل أو أثناء البيع أو السحب وفق تقدير الإدارة ومتطلبات الامتثال.
• يحق للإدارة رفض، تعليق، أو إخفاء متجر/منتجات من السوق عند المخالفة أو المخاطر التشغيلية.
• المتجر المعلّق تُخفى منتجاته وخدماته من السوق ولا يمكن شراؤها إلى حين إعادة التفعيل.

5. الطلبات والدفع

• الأسعار تُعرض عادة بالدولار الأمريكي، وقد يظهر تقدير بالدينار العراقي حسب سعر الصرف المعتمد على المنصة.
• تُعالج المدفوعات عبر الوسائل المتاحة داخل المنصة (مثل المحفظة وبوابات الدفع المفعّلة).
• إتمام الدفع لا يعني قبول المخالفة؛ تحتفظ الإدارة بحق إلغاء عمليات مشبوهة وفق السياسات الأمنية.
• العميل مسؤول عن مراجعة تفاصيل المنتج/الخدمة قبل الدفع.

6. العمولات والاشتراكات

تُحتسب عمولة المنصة وفق خطة اشتراك البائع والسياسات المنشورة داخل لوحة البائع. ما لم يُنص على خلاف ذلك، تُحتسب العمولة على أساس السعر الأصلي قبل خصم الكوبون، ويتحمّل البائع تكلفة الخصم الذي يقدمه. قد تتغير الخطط والعمولات مع إشعار مناسب عبر المنصة.

7. التنفيذ والإلغاء والاسترداد

• يلتزم البائع بتنفيذ الطلب خلال الأطر الزمنية المعتمدة على المنصة.
• قد يُتاح للعميل إلغاء طلب مدفوع إذا لم يبدأ البائع التنفيذ، مع إعادة المبلغ إلى محفظة هسة وفق آلية المنصة (بدون رسوم بوابة حيث ينطبق).
• بعد بدء التنفيذ، تُعالَج النزاعات عبر مسار النزاعات/الدعم وفق الأدلة.
• قرارات الاسترداد أو الإلغاء الإداري تُتخذ لحماية الطرفين ومنع إساءة الاستخدام.

8. المحتوى والملكية الفكرية

تبقى حقوق المحتوى الذي يرفعه البائع له، ويمنّح هسة ترخيصاً غير حصري لعرضه وتشغيل السوق. محتوى واجهة هسة وعلامتها محفوظ. يُحظر نسخ أو إعادة بيع مواد المنصة دون إذن. يُحظر نشر محتوى مخالف للقانون أو مضلل أو ينتهك حقوق الغير.

9. السلوك المحظور

• الاحتيال، غسيل الأموال، أو التحايل على العمولات/الدفع.
• محاولة إخراج المعاملات خارج المنصة لتجنب الرسوم أو الحماية.
• إساءة المراسلة، التهديد، أو مشاركة بيانات تواصل خارجة بشكل يخالف سياسات السلامة.
• التلاعب بالتقييمات أو الإعلانات المضللة.

10. إخلاء المسؤولية وحدودها

تُقدَّم المنصة «كما هي» ضمن الحدود التي يسمح بها القانون. هسة ليست طرفاً في عقد البيع النهائي بين العميل والبائع إلا بالقدر التشغيلي الموضح (وسيط دفع/تشغيل). لا نضمن نتائج أعمال البائعين أو خلو الخدمة من انقطاعات. حدود المسؤولية تُقيَّد إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.

11. سياسة الخصوصية

معالجة بياناتك الشخصية تخضع لسياسة الخصوصية المنشورة على /privacy، وتُعد جزءاً مكمّلاً لهذه الشروط.

12. القانون والتعديلات والتواصل

قد نحدّث هذه الشروط بنشر نسخة جديدة على هذه الصفحة مع تاريخ السريان. للاستفسارات راسل support (at) ha55a.com أو عبر صفحات الدعم والاتصال على الموقع. يخضع استخدام المنصة للقوانين المعمول بها في نطاق تشغيل الخدمة، مع مراعاة قواعد حماية المستهلك حيث تنطبق.